cindyching's blog
關於部落格
  • 182

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

買百葉簾可以氣死你

 買百葉簾可以氣死你
 
買百葉簾可以氣死你,這是我從一次幫助讀者退回貴價訂造貨品時所學到的,買了不合用的高檔窗簾軌道,但他們要求退貨卻遭到拒絕。
Husain去年12月到Home Depot找遮光的窗簾桿。她有長期的偏頭痛,因此想把家裏的3間房間變成黑房,減輕她的癥狀。那間店的承辦商沒有給她賣窗簾飾頭,但卻賣了百葉窗簾,說那是比較現代化和划算。但事後她們發現那百葉簾很不濟。她說:「我們拉了百葉簾還是有很多光射進來,亮到可以讓人看書。」
拖延幾個月後,Home Depot給她報價,一個遮光窗簾配件4,800元的報價,替代原先她所訂購的百葉簾。這樣,她需要在當初付的購買百葉簾的1,585元外,額外多付3,200元。
賣方對她說這宗購買是不設退款的,但她在合約中並沒有看到有關的字眼。她拒絕了對方提議的20%350元)的賠償,和用那現成的布簾的折扣。她說:「我是否要為一個較好的結果而爭取下去呢?」
我想她的理由很充分。在我給予Home Depot的公關Paul Berto寫了一封電郵後,她不久就收到電話,說她終於得到她想要的東西—拆掉藝術軌和退回金錢。
另一個事主Nancy Sutherland買了Luminette的垂直纖維百葉簾,去覆蓋她家一些很大的窗子。她在201110月時付了4,355元購買。她說:「百葉簾一掛上時,我發覺它是往中間拉的,不是往兩旁拉。這是他們的出錯。」該店(Night & Day Window Dcor)和製造商Hunter Douglas Canada為她訂了一套代替品,在20123月送到。
Sutherland說:「18個月以後,這纖維開始萎縮下垂,像一條很舊的華麗裙子,漸漸走樣變形。」後來在2013年,他們為她第二次換貨。但新的問題又出現,例如那些百葉簾不能好好地拉合和垂直懸掛。
成功抗辯獲退款
 
她說:「那個安裝師傅已盡了力,但無法弄平那些百葉簾。它們像傾側了的船。我的訪客都留意到而且批評它。」去年2月,第3次換貨,窗簾軌道的顏色又弄錯了。第4次換貨,時值5月頭,只是換路軌,又不成功。Sutherland要求退款。經歷了3年,她已漸漸失去耐性。但她收到的是一個電郵,告訴她得到3,000元的贈,但要在2015年年底前使用。
當我查詢該公司的網站,我看到他們說明會給予客戶終身但有限度的保養。它說,Hunter Douglas窗口裝飾保證只要買家仍然擁有他們的產品,公司會一直保證它的產品的物料,手工和運作正常。在送了Sutherland的電郵3個小時之後,我收到Hunter Douglas Canada (HDC)市場總監Sue Rainville的回覆。她答應第二天給Sutherland女士一個解決方案。   
該公司同意全數退款,作為一個親善的舉措。因為客戶不接受3,000元的優惠,而公司又沒有產品合適她的家居。RainvilleSutherland和我寫的信道:「我為一連串不幸的事件,以及未能為Sutherland女士提供合適的產品致歉。我肯定你們都同意,我們包括HDCNight& Day已儘量做到開誠布公地溝通,而HDCNight& Day也盡力而為去尋求解決方法。」安裝的師傅會在714日星期一到她家拆除那些百葉簾和送上支票。這真是絕佳的服務。
很多人遇到度身訂做的產品操作不正常,也不會爭取。這些貴價百葉簾的個案表明,你是可以成功抗辯,爭取你所訂的產品或是退回全部金錢的。
相簿設定
標籤設定
相簿狀態